Social Enterprise – připravili jste svůj business na sociální revoluci?
Facebook, Twitter a další sociální média přetváří charakter komunikace dnešních lidí. Tento významný posun s akcentem na sociální vztahy však nezasahuje pouze náš osobní život, ale ovlivňuje i kulturu našich firem.
Sociální média transformují naší civilizaci
Není tomu dávno, co jsme mohli pozorovat napjaté okamžiky na severu Afriky, tzv. Arabské jaro. Představitelé běžného lidu se za pomocí sociálních sítí vyburcovali až ke svržení mocných diktátorů. Podobné úkazy však jsou viditelné po celém světě.
Dostali jsme se do situace, kdy díky sociální médiím má každý jedinec z davu možnost významně ovlivnit veřejné dění. Lidé se mohou nyní samoorganizovat tak rychle a efektivně jako nikdy před tím.
Moc a pozornost se tak začíná pomalu ale jistě přesouvat z rukou představitelů sociální elity mezi širší okruh jedinců, kteří tak mají možnost lépe formovat chod věcí kolem nás.
Celý tento proces vychází z možností sociálních médií a pozornosti, kterou jim dáváme. Počet uživatelů sociálních médií převýšil již 1 miliardu a předehnal i počet uživatelů mailu.
Tradiční firemní prostředí vytváří sociální bariéru
Klasické firmy, tak jak je známe, se tomuto společenskému trendu zatím zpravidla vyhýbaly nebo se mu dokonce snažily čelit. Zákazy Facebooku, dokonce až na úrovni firemních firewallů měly za cíl zvýšit produktivitu zaměstnanců. Ti si však svou cestu k sociálním médiím stejně vždycky našli, minimálně skrze své chytré telefony.
Začala se tak postupně vytvářet významná bariéra mezi chováním lidí v osobním životě a jejich prací ve firmě.
Progresivní společnosti si však uvědomily, že mohou zkušenost svých zaměstnanců ze sociálních sítí využít ve svůj prospěch.
Využijte sociální zkušenost vašich klientů a zaměstnanců
Social Enterprise – pojem z dílny Salesforce – představuje podobu moderní firmy, která se snaží maximálně zužitkovat potenciál zkušenosti svých klientů a zaměstnanců ze sociálních médií.
Salesforce nabízí společnostem cestu o 3 krocích směrem k sociální organizaci:
- zmapujte sociální profil vašich klientů – díky současným technologiím máte možnost vytvořit a dlouhodobě udržovat sociální profil vašich klientů. Zjistíte tak jejich demografické rozvržení, vzdělání či zájmy.
- vybudujte podnikovou sociální síť – prostřednictvím nástrojů jako Salesforce Chatter, Jive či Yammer si můžete vytvořit vlastní sociální síť pouze pro vaše zaměstnance. Vaši lidé si tak začnou přirozeně vytvářet sociální vazby v rámci vaší společnosti, komunikovat nad obchodními případy či řešit problémy s klienty v reálném čase. Veškerou komunikaci pak máte strukturovaně provázanou s vašimi firemními daty, díky čemuž je přehledná a mezi zaměstnanci přenositelná.
- integrujte veřejná sociální média – buďte tam, kde jsou vaši klienti – na sociálních sítích. S využitím nástrojů jako Radian6 nebo Ataxo Social Insider analyzujte, co si o vás lidé myslí a o čem se baví, a co je důležité – navažte s nimi komunikaci. Pokud lidé zjistí, že stojíte o jejich názor a snažíte se ke komunikaci přistupovat proaktivně, odrazí se to velmi pozitivně na vašem PR obrazu a získáte silný obchodní potenciál.
Dle výzkumu agentury McKinsey&Company má tento nový směr jednoznačné ekonomické benefity. V rámci 4000 zkoumaných společnostech se zlepšila úroveň spolupráce o 41%, příjmy se zvýšily o 24% a podíl na trhu se rozrostl o 43%.
Pokud vás Social Enterprise zaujalo, podívejte se na přednášku samotného šéfa Salesforce Marca Benioffa:
Související články
Přidejte svůj komentář